A mesterséges intelligenciára (AI) épülő CRM globális vezetője, a Salesforce bemutatta új Connected Health Consumer jelentésének eredményeit. A több mint 3200, nyolc országból származó beteg megkérdezésén alapuló kutatás szerint a betegek egyre nyitottabbak a mesterséges intelligencia egészségügyi alkalmazására, amennyiben azt szakemberek támogatják, és biztonságos, megfelelő irányítás alatt álló adatbázisra épül.
A felmérés szerint a betegek 61 százaléka kényelmesen használná az agentikus mesterséges intelligenciát (a program nemcsak válaszol a kérdésekre, hanem önállóan megtervezi és végrehajtja a feladatokat) egészségügyi környezetben, és 64 százalékuk megosztaná teljes kórtörténetét egy AI‑ügynökkel a diagnózis felgyorsítása érdekében. Ugyanakkor 90 százalék szerint alapvető fontosságú, hogy minden orvosi AI-rendszer lehetővé tegye az egyszerű továbbítást egészségügyi szakemberhez, míg 91 százalék úgy véli, hogy a betegeknek lehetőséget kell kapniuk arra, hogy lemondjanak az AI által készített klinikai ajánlásokról.
A kutatás azt is kiemeli, hogy a jobb egészségügyi ellátás legnagyobb akadályait továbbra is az adminisztratív folyamatok jelentik. A betegek 58 százaléka késlelteti vagy elkerüli az ellátást az időpontfoglalási nehézségek miatt, 66 százalékuk kifogyott a gyógyszeréből, miközben receptmegújításra várt, és csaknem a felük tíz perc várakozás után megszakítja a hívást, amikor egészségügyi intézménnyel próbál kapcsolatba lépni.
Ebben az összefüggésben az agentikus AI-t olyan eszköznek tekintik, amely képes csökkenteni az adminisztratív terheket és egyszerűsíteni az olyan feladatokat, mint az időpontkezelés, a betegellátás vagy a folyamatok kezelése, feltéve hogy biztosított az emberi beavatkozás lehetősége.
„A betegek nem azt akarják, hogy az AI leváltsa az orvosaikat. Azt szeretnék, hogy biztonságosan csökkentse a várakozási időt és elhárítsa a felesleges akadályokat. Ha a technológia bizalomra épül, az egészségügy a jövőben végre olyan gyors lehet, mint mi” – mondta Dr. Sophia Saleem, a Salesforce egészségügyi igazgatója.
A hatékonyságnak felelősséggel kell párosulnia
A technológiába vetett bizalom attól a környezettől is függ, amelyben azt alkalmazzák. A tanulmány szerint a betegek háromszor jobban bíznak az egészségügyi szolgáltatójuk biztonságos portáljába integrált AI‑ügynökben, mint a nyilvános mesterségesintelligencia-eszközökben. Ez megerősíti annak fontosságát, hogy ezek a megoldások olyan platformokon működjenek, amelyek garantálják a klinikai kontextust, az adatvédelmet és a döntések nyomon követhetőségét.
A Salesforce tájékoztatása szerint ezek az eredmények azt mutatják, hogy az egészségügyi AI jövője az innováció és a megfelelő irányítás ötvözésében rejlik. A vállalat elkötelezett az átlátható, felelősségteljes mesterséges intelligencia mellett, amely mindig kapcsolódik az egészségügyi szakemberekhez, és képes javítani a betegek és a klinikusok tapasztalatait anélkül, hogy veszélyeztetné a rendszer biztonságát vagy a bizalmat.
„Amikor az AI egységes, megfelelően irányított adatalapra épül, ott érdemli ki a bizalmat, ahol a legnagyobb a tét. A klinikusok láthatják, hogyan születtek a döntések. A betegek olyan ajánlások alapján cselekedhetnek, amelyek bemutatják a háttérmunkát, megjelölik a forrásokat, és összekapcsolják a teljes ellátási folyamat elemeit. Ez az az átlátható AI, amelyre az egészségügy várt”
– közölte Amit Khanna, az Agentforce Health alelnöke és vezérigazgatója a Salesforce-nál.
Forrás: Salesforce
Borítókép: Adobe Stock
