A több telephelyen, eltérő műszakrendben működő vállalatoknál nem feltétlenül ugyanaz az információ jut el minden dolgozóhoz, ami már nem pusztán belső kommunikációs kérdés, hanem a működésre is hatással lehet – hívja fel a figyelmet a belső kommunikációs hálózatokkal foglalkozó Munipolis közleménye.

A probléma különösen ott jelentkezhet, ahol a fizikai dolgozók egy része nem használ céges e-mailt vagy intranetet. Ilyenkor a központban meghozott döntés több vezetői szinten keresztül jut el azokhoz, akiknek azt végre kell hajtaniuk. A közlemény szerint minden újabb közvetítő egy újabb pontot jelent, ahol az üzenet rövidülhet, módosulhat vagy félreérthetővé válhat. A földrajzi távolság, az eltérő műszakok és a személyes kapcsolatok hiánya tovább növelheti ezt az információs rést.

Ennek vállalati következménye akkor válik különösen fontossá, amikor az információ közvetlenül a működést érinti. Előfordulhat például, hogy egy új eljárást az egyik telephelyen már alkalmaznak, míg egy másikon még a korábbi gyakorlat szerint dolgoznak. A Munipolis szerint egy műszakrenddel, munkavédelmi előírással, karbantartással vagy logisztikai változással kapcsolatos információ eltérő ismerete így gyorsan működési problémává válhat.

„Valamit közölni és végrehajtatni nem ugyanaz. A kommunikáció akkor ér célba, amikor az információ valóban, torzítás nélkül eljutott azokhoz, akiknek az alapján cselekedniük kell”

– fogalmazott Czinger Erik, a Munipolis magyarországi vezetője.

A közlemény szerint ezért a többtelephelyes vállalatoknál olyan közvetlenebb és ellenőrizhetőbb információáramlásra van szükség, amelyben követhető, hogy az érintettek megkapták és elolvasták-e az adott tájékoztatást, illetve lehetőségük van-e visszajelezni, ha annak tartalma nem egyértelmű. A személyes vezetői kommunikáció szerepe ettől nem szűnik meg: a vezető feladata ebben a modellben nem az alapinformáció továbbadása, hanem annak értelmezése.

A cikk és a borítókép forrása: Munipolis