A cégek gyakran ellenőrzik ügyfélkiszolgáló alkalmazottaikat, hogy megvizsgálják, valóban a kívánt minőségben, stílusban és az előírt ügymenet szerint dolgoznak-e. Ezt a munkát inkognitóban végzik a próbavásárlók az úgynevezett Mystery Shopping során. Pauks Felíciával, a GfK Hungária Mystery Shopping vezetőjével beszélgettünk erről a különleges mérési módszerről.